Aparthotel Paris
Aparthotel Paris

Appart hotel Paris

Tél: +33 (0)2.99.93.34.78
Email: homesuitehomeatparis@gmail.com

FOIRE AUX QUESTIONS


RESERVATION / ANNULATION/ CONDITIONS GENERALES

1) Y a-t-il un minimum ou un maximum de nuits imposé ?

2) Quel est le nombre maximum d’occupants par appartement ?

3) Comment puis-je réserver ?

4) Puis-je annuler ma réservation, et quels sont les frais d’annulation ?


APPARTEMENT

1) Le couchage est-il en canapé convertible ?

2) Les cuisines sont-elles réellement toutes équipées ?

3) Les appartements sont-ils calmes ?

4) Les appartements sont-ils équipés de climatiseurs ?


PAIEMENT / FRAIS EN SUPPLEMENT

1) Quels sont les modes de règlements acceptés ?

2) Recevrais-je une facture pour mon séjour ?

3) Dois-je payer un dépôt de garantie ?

4) Quels sont les frais retenus sur mon dépôt de garantie ?

5) Comment et quand sera remboursé mon dépôt de garantie ?

6) Quels sont les frais additionnels, extra, en supplément ?


CHECK IN / CHECK OUT

1) Quelle est l'heure du check in ?

2) Comment puis-je récupérer les clefs de mon appartement ?

3) Le jour de mon départ, quelles sont les procédures ?


NOS SERVICES

1) Qui est mon « conseiller personnel » et en quoi peut-il m’être utile ?

2) En quoi consiste ce service gratuit de conciergerie privée ?

3) Quels sont les pays vers lesquels mes appels téléphoniques seront gratuits ?

4) La connexion internet est-elle de bonne qualité ?

5) Aurais-je la possibilité d’obtenir des informations d’ordre touristique pour préparer mon séjour ou pendant mon séjour à Paris ?

6) Que se passera-t-il si je rencontre un problème pendant mon séjour (appareils électroménagers, problème de connexion internet, etc






RESERVATION / ANNULATION/ CONDITIONS GENERALES


1) Y a-t-il un minimum ou un maximum de nuits imposé ?

Nous acceptons toute demande de réservation supérieure ou égale à 2 nuits. Nos disponibilités sont la seule contrainte. Contactez-nous pour connaître nos disponibilités !

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2) Quel est le nombre maximum d’occupants par appartement ?

Tous nos appartements ont été conçus suivant le même cahier des charges, et sont équipés de façon à accueillir 1 à 2 personnes en lit double (enfants inclus). Dans certains de nos appartements, nous pouvons ajouter un lit bébé, sans frais additionnels.

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3) Comment puis-je réserver ?

Très facilement !

Vous nous contactez par téléphone, messagerie électronique ou par l’intermédiaire de notre site internet en complétant le formulaire en ligne (indiquer le lien) et nous vous indiquons immédiatement nos disponibilités et vous confirmons le tarif à la nuit et le montant total de votre séjour.

Si notre offre répond à vos attentes, nous vous adressons par messagerie électronique votre contrat de location ainsi que nos conditions générales de vente (mettre le lien vers CGV), documents que vous nous retournez dûment signés, par fax ou par messagerie électronique, accompagnés d’une photocopie de votre pièce d’identité.

Pour que votre réservation soit ferme et définitive, vous devez également procéder au règlement des arrhes de réservation, équivalentes à 20% du montant total de votre séjour.

Le solde de votre réservation (80%) ainsi que le dépôt de garantie seront à régler au plus tard le jour de votre arrivée, au moment de la remise des clefs.

Pour tout séjour « corporate » longue durée, nous pourrons vous proposer des règlements échelonnés. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Nous serons heureux de vous renseigner !

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4) Puis-je annuler ma réservation, et quels sont les frais d’annulation ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation, mais les sommes perçues, notamment le montant des arrhes de réservation, ne vous seront pas remboursées.

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PAIEMENT / FRAIS EN SUPPLEMENT

 

1) Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Vous pouvez régler votre séjour par carte bancaire (y compris les sommes à régler le jour de votre arrivée, puisque la personne qui vous accueillera sera systématiquement munie d’un terminal bancaire) ou par virement bancaire.

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa, American Express, Mastercard, Diner’s Club, JCB.

Nous n’acceptons ni les chèques ni les espèces.

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2) Recevrais-je une facture pour mon séjour ?

Oui, bien sûr, nous vous remettrons toujours une facture, pour toutes les sommes perçues. Cette facture, toujours exprimée en Euros, détaillera le montant HT et le montant de la TVA (5,5%).

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3) Dois-je payer un dépôt de garantie ?

Oui, comme pour toute location d’appartement.

Néanmoins, la particularité chez nous est que le dépôt de garantie est forfaitaire, et d’un montant très faible (fonction du nombre d’occupants de l’appartement), entre 500 et 1000 EUR.

Cette somme est à régler au plus tard le jour de votre arrivée dans votre appartement, au moment de la remise des clefs, par carte bancaire (voir plus haut question sur les modes de règlements acceptés).

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4) Quels sont les frais retenus sur mon dépôt de garantie ?

Les seuls frais que nous pourrons retenir sur votre dépôt de garantie sont les suivants :

   - Eventuelles communications téléphoniques non incluses dans le forfait des communications gratuites (voir question N° 15 sur les communications téléphoniques gratuites),

   - Eventuels films à la demande (vous disposez d’un service de films à la demande sur le téléviseur de votre appartement. Les films vous seront refacturés au tarif réel facturé par l’opérateur, sans aucune surfacturation de notre part - entre 1,99 et 4,99 EUR TTC).

Bien entendu, nous retiendrons également sur ce dépôt de garantie toute dégradation exceptionnelle causée à l’appartement pendant votre séjour et nécessitant une remise en état, un remplacement, une réparation.

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5) Comment et quand sera remboursé mon dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie versé le jour de votre arrivé vous sera remboursé le jour de votre départ (hors délais bancaires), déduction faite des éventuels frais (question précédente).

Ce remboursement s’effectuera par recrédit sur votre carte bancaire ou par virement bancaire, en fonction du mode de règlement que vous aurez choisi pour nous verser la somme. 

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6) Quels sont les frais additionnels, extra, en supplément ?

Aucun ! Absolument AUCUN !

Cette réponse est un réel engagement de notre part, et non un simple argument commercial !

Pas de bla-bla, vous n’aurez absolument rien à régler en plus du tarif par nuit que nous vous indiquons et du dépôt de garantie.

Tous nos services sont gratuits et inclus dans notre prix. Consultez la liste de nos services différenciant et jugez par vous-même de la qualité de nos prestations uniques, inégalées à ce jour sur Paris !

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CHECK IN / CHECK OUT

 

1) Quand puis-je arriver dans mon appartement (heure de check in) ?

Vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 15h.

N’hésitez pas à nous contacter si vous devez arriver plus tôt : si votre appartement est disponible et que nous pouvons vous accueillir avant 15h, nous le ferons avec plaisir, sans aucun frais additionnel

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2) A l’arrivée, comment puis-je récupérer les clefs de mon appartement ?

Très simplement ! C’est nous qui vous les apportons puisque nous accueillons tous nos clients personnellement dans leur appartement (et si possible dans leur langue, puisque notre équipe multiculturelle maîtrise 5 langues au total ! - Français, anglais, espagnol, portugais, russe). Vous n’aurez pas à courir tout Paris pour aller chercher vos clefs, ni à vous soucier de trouver votre appartement seul.

Nous conviendrons d’un rendez-vous quelques jours avant votre arrivée, en fonction de votre heure d’arrivée à Paris (nous vous demanderons d’ailleurs de bien vouloir nous indiquer votre numéro de vol ou de train et horaire d’arrivée pour nous permettre de vérifier tout éventuel retard sur Internet).

Nous vous accueillerons dans votre appartement à l’heure convenue, vous remettrons vos clefs, vous ferons signer le document d’entrée dans les lieux (état des lieux) et vous donnerons toutes les informations nécessaires à votre séjour.

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3) Le jour de mon départ, quelles sont les procédures à remplir ?

Votre check out ne prendra que 5 mn, vous ne serez pas en retard à votre prochain rendez-vous ou pour prendre votre avion !

Nous convenons ensemble d’un rendez-vous pour votre check out. Votre conseiller personnel se présentera dans votre appartement à l’horaire convenu, il vous fera signer votre document de sortie (état des lieux signé à votre arrivée), reprendra vos clefs, vérifiera avec vous que votre séjour s’est bien déroulé.

Bien entendu, si vous avez besoin d’un taxi, nous serons heureux de le réserver pour vous la veille, pour vous éviter tout tracas au moment de votre départ.

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APPARTEMENT

 

1) Le couchage est-il en canapé convertible ?

Oui, le couchage est en canapé convertible double, king size (160 cm x 200 cm).

Il s’agit de la meilleure qualité de canapé-lit existant à ce jour ! Tous nos canapés viennent de la « Maison du Convertible », spécialiste français de ce type de couchage.

Conçus pour une utilisation quotidienne, ils offrent la particularité d’être très simples à ouvrir et à fermer et offrant une qualité de couchage parfaite (supérieure à celle d’un lit d’hôtel classique !): ainsi, vous n’aurez ni housse, ni coussins à retirer. En tirant simplement une sangle, le canapé s’escamotera pour laisser apparaître le lit. Celui-ci est constitué d’un véritable matelas Bultex de 14 cm d’épaisseur (épaisseur normal et classique pour un bon matelas), d’excellente qualité, ferme.

Vous ne courrez jamais le risque de vous coincer les doigts ou de vous blesser, le mécanisme très sophistiqué de ces lits étant parfaitement conçu. Jugez par vous-même grâce à ce petit film de démonstration.

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2) Les cuisines sont-elles réellement toutes équipées ?

Oui, bien sûr, pour votre confort nous avons conçu des cuisines entièrement équipées dans tous nos appartements. Vous aurez dans votre appartement, à votre disposition unique et exclusive, tous les électroménagers indispensables pendant votre séjour : Réfrigérateur, four micro-ondes, plaques vitrocéramiques, machine à laver la vaisselle, machine à laver le linge (séchantes dans la plupart des appartements), machine à café Nespresso, etc .

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3) Les appartements sont-ils calmes ?

Cette question, comme la plupart de celles que vous trouverez dans cette Foire aux Questions, revient souvent. Nous avons l’habitude de dire à nos clients que nous ne pouvons en toute honnêteté vous vendre le calme des Alpes Suisses .. Tous nos appartements sont situés au cour de Paris, à de très belles adresses. Certains donnent sur des cours intérieures calmes, d’autres sur rue. Néanmoins, notez qu’aucun de nos logements ne donne sur des boulevards ou des avenues très passantes.

A souligner également que toutes les fenêtres de nos appartements, sans aucune exception, sont équipées de doubles vitrages phoniques et thermiques posés au cours de ces deux dernières années.

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4) Les appartements sont-ils équipés de climatiseurs ?

Non, aucun de nos appartements ne dispose de la climatisation, pour une unique raison : comme indiqué sur notre site, tous nos logements sont situés dans des immeubles de standing, immeubles anciens très souvent.  La règlementation à Paris est très stricte et les façades des immeubles anciens sont protégées. Ainsi, il est impossible de poser des climatiseurs en extérieur, ce qui serait « disgracieux » dans le paysage parisien.

Néanmoins, tous nos appartements disposent de chauffage réglable (électrique ou collectif, en fonction des adresses) et de ventilateurs, pour votre plus grand confort.

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NOS SERVICES

 

1) Qui est mon « conseiller personnel » et en quoi peut-il m’être utile ?

Nous mettons à votre disposition, pendant toute la durée de votre séjour, un conseiller personnel, chargé de s’assurer de votre confort et de votre satisfaction.

Joignable de 8h à 20h sur un numéro de téléphone (que vous pourrez appeler gratuitement depuis le téléphone fixe de votre appartement), il s’efforcera de répondre à toutes vos questions, et de vous aider à tout moment. Nous nous efforcerons de vous désigner un conseiller maîtrisant votre langue maternelle.

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2) En quoi consiste ce service gratuit de conciergerie privée ?

La notion de service client étant chez nous une évidence et non une option comme cela est trop souvent le cas, notre service de conciergerie revêt deux aspects :

    - Assistance téléphonique,

    - Conciergerie privée.

Vous avez besoin de réserver un taxi ?

Vous souhaitez obtenir des conseils pour vous rendre à Versailles ?

Vous souhaitez acheter une entrée pour l’Opéra ?

Vous recherchez des conseils pour trouver un bon restaurant près de votre appartement ?

Vous aimeriez faire un dîner croisière sur la Seine et ne savez ni comment ni où effectuer cette réservation ?

Vous devez confirmer votre billet d’avion ? 

Vous souhaitez obtenir des renseignements sur les salles de gymnastique de votre quartier ?

Etc ...

Votre conseiller personnel sera ainsi joignable à tout moment pour vous aider dans le seul souci de rendre vote séjour encore plus agréable.

Nous serons toujours heureux de vous renseigner et de vous rendre service, à titre gracieux, bien évidemment (cela va sans dire, mais tellement mieux en le disant !)

Aucune surfacturation ou commission, tout ceci est inclus dans notre prix.

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3) Quels sont les pays vers lesquels mes appels téléphoniques seront gratuits ?

Voici les pays vers lesquels vos appels vers tous les téléphones fixes sont complètement gratuits et illimités :

France métropolitaine, DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française et Réunion), collectivités territoriales (Corse, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon), y compris appels vers les n°087 et n°09X,

Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (dont Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie et Vatican, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores et Madère), République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse),

Amérique du Nord (Etats-Unis - hors Hawaï - et Canada) - Pour l’Amérique du Nord, les appels vers les téléphones mobiles sont également gratuits.

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4) La connexion internet est-elle de bonne qualité ?

Oui, elle sera toujours excellente, car vous disposerez d’une connexion internet haut débit sécurisée et dédiée à votre appartement.

Accessible par câble ou par WIFI (gratuit), il s’agit d’une connexion haut-débit, illimitée.

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5) Aurais-je la possibilité d’obtenir des informations d’ordre touristique pour préparer mon séjour ou pendant mon séjour à Paris ?

Bien entendu, nous nous efforcerons de vous aider à préparer votre séjour à Paris avant votre arrivée.

N’hésitez pas à nous consulter, si nous avons la réponse ou si nous pouvons la trouver, vous pourrez toujours compter sur nous !

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6) Que se passera-t-il si je rencontre un problème pendant mon séjour (appareils électroménagers, problème de connexion internet, etc .) ?

Aucune inquiétude, nous mettons tout en ouvre pour intervenir dans les meilleurs délais et faire intervenir, si nécessaire, techniciens et ouvriers professionnels.

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